Zorluk
Yoğun müşteri destek talepleri, uzun bekleme süreleri ve düşük dönüşüm oranları. Müşterilerin %40'ı destek beklerken siteden ayrılıyordu.
Proje Özeti
E-ticaret platformu için geliştirilen akıllı chatbot, müşteri sorularını anında yanıtlayarak destek yükünü %35 azalttı ve müşteri memnuniyetini artırdı.
Çözüm
OpenAI GPT-4 tabanlı chatbot ile ürün önerileri, sipariş takibi ve genel soruları anında yanıtlayan akıllı asistan sistemi.
Sonuç
Sepete ekleme %22 artış, destek yükü %35 azalma, müşteri memnuniyeti NPS +6 puan artış, 7/24 kesintisiz hizmet.
Teknoloji
OpenAI GPT-4, Next.js, Pinecone Vector DB, Vercel, TypeScript, Tailwind CSS
Proje Detayları
Geliştirme süreci ve teknik yaklaşım
Veri Toplama
Mevcut destek verilerini analiz ettik ve en sık sorulan soruları kategorize ettik.
Model Eğitimi
Ürün kataloğu ve geçmiş destek verilerini kullanarak chatbot'u eğittik.
Entegrasyon
Web sitesi ve mobil uygulamaya sorunsuz entegre ettik.
Özellikler
Chatbot'un temel yetenekleri
- Ürün arama ve öneri sistemi
- Sipariş durumu sorgulama
- İade ve değişim bilgileri
- Kargo takip sistemi
- Çok dilli destek (TR, EN)
- İnsan operatöre yönlendirme
Performans Metrikleri
95%
Soru Yanıtlama Oranı
2.3s
Ortalama Yanıt Süresi
24/7
Kesintisiz Hizmet